服务有可能由第三方提供。享有戴尔ProSupport 2小时或者4小时上门服务的设备在发生等级为1的故障时,戴尔可以在进行电话故障诊断的同时,派遣技术人员提供上门服务。对于其它等级的故障或者服务,戴尔需要先进行电话故障诊断,之后如认为有必要,才会派遣技术人员上门。对于现场响应服务,从派遣技术人员之时算起的6个小时,就是维修服务的时间。具体的服务情况,取决于备件的库存情况、地理因素,以及服务合约的具体条款。服务的响应时间取决于客户致电戴尔美国公司的时间。