远程诊断意即由技术人员通过网络或电话确定问题原因;可能需要客户检查系统内部,并进行多次或长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决,戴尔通常会在远程诊断之后的一个工作日内派遣技术人员上门服务和/或派发部件。各地情况不尽相同。其他戴尔条款和条件在此适用。