在进行电话故障诊断之后,如有必要,戴尔会派遣技术人员,带着备件或者备机(取决于服务合约)。具体的服务情况,取决于备件的库存情况、地理因素(在某些地区,不能提供现场服务或者下一工作日上门服务),以及取决于服务合约的具体条款。服务的响应时间取决于客户致电戴尔的时间。损坏的设备必须由戴尔收回,或者由客户支付相应的费用。更换的部件有可能会被翻新使用。